Wat is een KPI dashboard?
Een KPI, oftewel key performance indicator, is een cijfer waarop je stuurt om te zien of je marketing werkt. Een KPI dashboard bundelt die cijfers in één beeld, zodat je niet in losse tabbladen van Google Ads, Meta en je webshop hoeft te graven om te weten hoe je ervoor staat.
Voor marketing laat een goed dashboard per kanaal zien hoeveel leads en omzet er binnenkomen, wat dat kost, en of je op koers ligt voor je doel. Het verschil tussen een rapport en een dashboard is dat je op een dashboard stúurt: je ziet in één oogopslag waar het goed gaat en waar het misloopt.
Meet de hele funnel, niet alleen de onderkant
De grootste denkfout is een dashboard vol met alleen de laatste stap: verkopen. Maar je marketing beweegt over een hele funnel, van bereiken en aantrekken tot verkopen en aanbevelen. Elke fase verdient zijn eigen KPI’s.
Stuur je alleen op de onderkant, dan bezuinig je ongemerkt op alles wat de klant eerder binnenhaalde. Bereik en aantrekken lijken dan waardeloos, terwijl ze de basis onder je verkopen zijn. Een goed KPI dashboard neemt de hele funnel mee, zodat je optimaliseert voor groei en niet alleen voor de korte klap onderin.
Welke marketing KPI’s tellen, per type bedrijf
Er is geen universeel lijstje. Wat je meet hangt af van je businessmodel. Een paar veelgebruikte afkortingen eerst: ROAS is je omzet per euro advertentiegeld, POAS je marge of winst per euro advertentiegeld, CLTV de waarde van een klant over de hele relatie, CPL de kosten per lead, en NCAC wat het kost om een nieuwe klant binnen te halen.
B2B
Hier draait het om deals en dealwaarde, de customer lifetime value, ROAS of liever POAS, en pipeline velocity: de snelheid waarmee deals door je pijplijn bewegen. Omdat verkooptrajecten lang zijn, zegt de bovenkant van de funnel hier vaak meer dan de laatste klik.
B2C leadgeneratie
Denk aan leads, de kosten per lead, en verderop de deals en dealwaarde die daaruit voortkomen, plus ROAS of POAS waar het kan. De kunst is om leads te koppelen aan wat ze uiteindelijk opleveren, niet te sturen op zo goedkoop mogelijke leads die niets waard zijn.
E-commerce
Hier zijn customer lifetime value, POAS en new customer acquisition cost leidend. Sturen op pure omzet verbergt of je aan een klant echt verdient, en of je nieuwe klanten tegen een gezonde prijs binnenhaalt.
KPI’s veranderen met je strategie
Nog belangrijker dan je businessmodel is je doel. Wil je consolideren, groeien, efficiënter worden, of aan naamsbekendheid bouwen? Elke strategie vraagt om andere KPI’s.
Een bedrijf dat wil groeien stuurt op andere cijfers dan een bedrijf dat wil consolideren of de kosten omlaag wil. Begin dus niet bij de KPI, maar bij de vraag wat je met je marketing wilt bereiken. Meer over die keuze lees je op onze pagina over strategie.
De stuurfouten die groei kosten
Vier fouten zien we in de praktijk het vaakst, en allemaal remmen ze groei.
Sturen op ROAS terwijl POAS eerlijker is
ROAS kijkt naar omzet, POAS naar marge of winst. Een product met een hoge marge is veel waardevoller dan pure omzet. Stuur je alleen op ROAS, dan behandel je een omzet-euro met weinig marge hetzelfde als een met veel marge, en dat kan je groei afremmen. POAS geeft een eerlijker beeld van wat een kanaal je echt oplevert.
Sturen op POAS terwijl je eigenlijk wilt groeien
Voor een bedrijf dat echt wil groeien is zelfs POAS te veel op efficiëntie gericht. Dan stuur je beter op je new customer acquisition cost, want de waarde van een klant over de hele relatie bepaalt je toekomstige omzet. Wie te streng op efficiëntie stuurt, knijpt de groei af in plaats van hem te kopen.
Een hogere ROAS aanzien voor een betere campagne
Verlaag je je budget, dan vallen automatisch de duurste en minst renderende vertoningen weg. Je gemiddelde ROAS stijgt dan vanzelf, ook als er inhoudelijk niets is verbeterd. Dat is rekenkunde, geen prestatie, maar het wordt vaak wel als succes gepresenteerd: minder uitgegeven, hogere ROAS.
Kijk daarom naar wat de volgende euro oplevert in plaats van naar het gemiddelde over al je uitgaven, en beoordeel een campagne op absolute marge en op het aantal nieuwe klanten. Een account kan met een dalende ROAS prima groeien, en met een stijgende ROAS krimpen.
Remarketing aanzien voor groei
Remarketing, doelgroepen uit je eigen klantenbestand en campagnes op je merknaam hebben bijna altijd de hoogste ROAS in het account. Logisch, want je spreekt mensen aan die je al kenden en die vaak toch al zouden kopen. Die budgetten leveren behoud, upsell en herhaalaankopen op. Dat is waardevol, maar het is geen groei.
Groei komt van nieuwe klanten, en die zijn per definitie duurder om binnen te halen. Stuur je puur op ROAS, dan schuift je budget vanzelf richting behoud en krimpt je bedrijf langzaam terwijl je dashboard er steeds beter uitziet. Splits daarom altijd nieuwe klanten van bestaande klanten in je rapportage, en beoordeel groeicampagnes op NCAC en CLTV in plaats van op ROAS.
Betrouwbare data is de voorwaarde
Een KPI is niets waard als de data eronder niet klopt. Verkeerde cijfers leiden tot verkeerde doelen, en verkeerde doelen tot verkeerde groeibeslissingen.
Een voorbeeld uit de praktijk: een B2C-leadgeneratieklant stuurde jarenlang op marges en deals waar per ongeluk de annuleringen nog in zaten. Dat scheelde zo’n 3 procent aan deals en marge per jaar, jaar na jaar. Wij vonden het en losten het op. Pas met schone data werd sturen weer betrouwbaar.
Daarom horen meten en KPI’s bij elkaar. Zolang je KPI’s op platformcijfers staan die zichzelf rijk rekenen, stuur je op lucht. Koppel ze aan je echte omzet en marge. Meer daarover lees je in wat is attributie.
Prognose en signalen: weten waar je uitkomt
Een dashboard dat alleen laat zien wat al gebeurd is, is een achteruitkijkspiegel. Waardevoller is een prognose: waar sta je halverwege de maand, en waar kom je uit?
Onze prognoses zijn niet gebaseerd op een simpel gemiddelde, maar op uitgebreide regressie-analyses, gelieerd aan Marketing Mix Modelling. Datagedreven, niet op onderbuik. Zo weet je tussentijds of je je maanddoel gaat halen.
Daarnaast waarschuwen anomaly-signalen je zodra iets afwijkt: dalende marges of POAS, een stijgende kosten per lead, of een budget dat op is of ineens veel hoger uitvalt dan verwacht. Ook die signalen draaien op statistische toetsen en betrouwbaarheidsintervallen, niet op losse gemiddeldes die bij elke schommeling alarm slaan.
Zelf bouwen of een tool?
Je kunt een KPI dashboard bouwen in Excel of Looker Studio, en voor een overzicht van je losse cijfers werkt dat prima. Hoe je dat aanpakt lees je in marketing dashboard in Looker Studio.
De grens ligt bij attributie en echte omzet. Een rapportagetool tekent de cijfers die de platforms teruggeven, inclusief hun dubbeltelling, en kent je marge of je CRM niet. Wil je KPI’s waarop je echt kunt sturen, dan heb je een laag nodig die aan je orders en marge koppelt.
Aan de slag met een KPI dashboard
Wil je een KPI dashboard dat op je echte omzet en marge draait, met prognoses en signalen die op statistiek berusten in plaats van op gemiddeldes? Bekijk hoe Conscious Attribution je cijfers samenbrengt, of vraag de gratis analyse aan. Dan kijken we op je eigen data welke KPI’s bij jouw doel horen.
Veelgestelde vragen
Welke marketing KPI’s zijn het belangrijkst?
Dat hangt af van je type bedrijf en vooral van je doel. B2B stuurt op deals, dealwaarde en pipeline velocity, e-commerce op CLTV, POAS en new customer acquisition cost. Belangrijker dan het lijstje is dat je de hele funnel meeneemt en niet alleen de laatste stap.
Wat is het verschil tussen ROAS en POAS?
ROAS is je omzet per euro advertentiegeld, POAS je marge of winst per euro advertentiegeld. POAS is vaak eerlijker, omdat het rekening houdt met hoeveel je aan een verkoop verdient in plaats van alleen met de omzet.
Hoe vaak moet ik mijn KPI dashboard bekijken?
Voor sturen is wekelijks of maandelijks genoeg. Voor afwijkingen wil je eerder gewaarschuwd worden, dus laat anomaly-signalen het dagelijkse kijken voor je doen. Met een prognose zie je bovendien tussentijds waar je uitkomt.
In welk programma maak je een KPI dashboard?
Excel of Looker Studio kan voor een overzicht, maar die lossen attributie en marge niet op. Een tool die aan je echte omzet en CRM koppelt geeft betrouwbaardere KPI’s waarop je echt kunt sturen.
Wat is een goede ROAS of POAS?
Er is geen vast getal. Het hangt af van je marges, je doel en je strategie. Vergelijk met je eigen historie en je doelstelling, niet met een branchegemiddelde dat een ander publiek en andere marges heeft.